Satın almış olduğunuz ürün 7 (yedi) günün ardından veya normal garanti sürecinde arızalanmış ise; Ürün tarafımıza arızasının ne olduğuna dair bir bilgilendirme notu ile birlikte gönderilmelidir. Gönderilen ürün teknik servisimize kabul edilmesinin ardından, ürün ile birlikte belirttiğiniz arıza notu dikkate alınarak teste tabi tutulur. Ürünün arızası teknik servisimizce onaylanmalıdır. Teknik servisimizce arızalı olduğu tespit edilen ürün; onarım veya değişim yapılmak üzere İTHALATÇI-ÜRETİCİ FİRMA'sına ulaştırılır. Bu tip arıza durumunda, arızalı ürün yanında herhangi bir aksesuar gönderilmemelidir. Bu süreç maksimum 30 (Otuz) gün sürebilmektedir. 

*  Bu süreçteki arızalı ürünün MÜŞTERİDEN-TEKNİK SERVİSE ULAŞIM bedeli ile TEKNİK SERVİSTEN- MÜŞTERİYE ULAŞIM bedeli müşteri tarafından ödenecektir. Bu gönderinin ulaşım bedeli her iki şekilde de müşterimiz tarafından yapılacağından, istenilen lojistik firması ile gönderilmesinde bir sakınca yoktur. Ancak anlaşmalı olduğumuz lojistik firması MNG Kargo tarafından ulaştırılması halinde indirimli bedel ile gönderi yapılacağı unutulmamalıdır Ürünün Garanti Sistemimizde Kayıtlı Olması Halinde Herhangi bir Evrak Göndermenize Gerek Yoktur Sadece Arızalı Ürünü Göndermeniz Yeterlidir.

Haber edilmeden gönderilmiş her türlü kargo teslim alınmamaktadır.